上海市物業管理行業協會
滬物協2010（22）號
關于開展2010年度上海市物業管理企業
誠信承諾申報工作的通知
各會員單位：
根據《上海市物業管理企業誠信承諾實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）[滬物協(2009)8號]精神，市物協將開展2010年度誠信承諾申報工作。
請各會員單位認真閱讀《實施辦法》自愿作出是否申報的決定。申報單位請登錄上海市物業管理行業協會網（www.shwy.org.cn）【公告與通知】欄目查看通知要求，并按照《2010年度上海市物業管理企業誠信承諾申報要求及操作細則》做好申報工作。
上海市物業管理行業協會
二○一○年
2010年度上海市物業管理企業誠信承諾
申報要求及操作細則
一、申報等級和條件
等級：誠信承諾企業、誠信承諾A級企業、誠信承諾AA級企業、誠信承諾AAA級企業
條件：
（一）誠信承諾企業
（1）上海市物業管理行業協會會員單位；
（2）取得物業管理資質并有具體管理項目；
（3）有健全的企業組織結構和規范的經營管理制度；
（4）有誠信服務的組織領導機構和管理制度，有處理消費者投訴的部門或專（兼）職人員，能依法、公正、及時地處理業主、住戶的投訴；
（5）自報名之日的前一年內，無違法欺詐經營行為以及嚴重侵害業主、住戶權益的行為。
（二）誠信承諾A級、AA級、AAA企業
（1）A級企業：被協會確認為“誠信承諾企業”一年以上；AA級企業：被協會確認為“誠信承諾A級企業”一年以上； AAA級企業：被協會確認為“誠信承諾AA級企業”一年以上；
（2）履行承諾期間在所有覆蓋項目管理處或其他醒目位置放置標志牌，并公示規定9項誠信承諾內容；
（3）能履行9項誠信承諾, 誠信服務實效明顯。根據《誠信承諾企業履行情況評價》評價總分：申報A級企業90分以上；AA級企業93分以上；AAA級企業95分以上；
（4）在履行誠信承諾期間，有效投訴處理率100%，無媒體對有效投訴的曝光。
二、申報時間和程序
（一）時間
申報時間：
書面材料送達市物協截止時間為
（二）申報程序
1、申報“誠信承諾企業”
（1）申報誠信承諾的企業，在規定時間內登錄協會網（www.shwy.org.cn），在網上真實完整填報《上海市物業管理行業誠信承諾企業網上信息表》，填報后網上自動生成《上海市物業行業誠信承諾企業申請表》；
（2）打印自動生成的《上海市物業行業誠信承諾企業申請表》加蓋企業公章后，與規定的其他材料一同報市協會。
2、申報“誠信承諾A-AAA企業”
（1）誠信承諾企業通過自查，認為已履行承諾的，在規定時間內通過協會網（www.shwy.org.cn）填報《上海市物業管理行業誠信承諾企業網上信息表》，填報后網上自動生成《上海市物業行業誠信承諾企業申請表》；
（2）打印自動生成的《上海市物業行業誠信承諾企業申請表》和填報網上下載的《上海市物業行業誠信承諾履行評估表》加蓋企業公章后，與規定的其他材料一同報協會。
三、網上申報操作步驟：
1、進入上海市物業管理行業協會網（www.shwy.org.cn），“網上申報”欄目進行登錄申報；
2、進入《誠信承諾》申報欄目；
3、 具體操作程序和操作步驟（協會網相關下載欄目下載（點擊下載））
四、應提交的書面材料
（一）《申請表》一式二份，其中一份與書面材料合訂成冊；
（二）各申報單位按照各自的申報級別，撰寫申報材料。
1）申報材料內容要求：
申報誠信承諾企業：
1、企業基本情況，申報參加誠信承諾的指導思想；
2、公司開展誠信承諾活動的組織架構（領導小組、工作小組名單等）；
3、對照等級條件和9項誠信承諾查驗企業目前執行情況（包括現有的制度）及開展誠信承諾活動后的主要工作計劃和措施保證。
申報誠信承諾A-AAA級企業：
1、公司基本情況及誠信承諾活動的組織架構；
2、對照等級條件逐條查驗公司開展誠信承諾活動后的主要工作（包括制度實施情況）和成效；
3、在開展誠信承諾工作中存在的問題、難點及解決對策等；
4、下一步的計劃和措施
2）申報材料格式要求：
1、A4紙張大小，左右上下各空
2、字體：標題3號宋體。正文小4號宋體，行間距為1.5倍；
3、封面統一見附件（圖）：
4、所有書面材料裝訂為1冊另加1頁《申報表》
五、特別說明
1、申報誠信承諾AAA級企業的，協會將組織專家實地考核（時間另定）；
2、本次申報結果將在2011年3月公布；
3、根據《上海市物業管理企業誠信承諾實施辦法》第五條規定：“誠信承諾企業”、 “誠信承諾A-AAA級企業”有效期三年。誠信承諾企業有效期至2011年3月到期的必須參加本次申報，如條件不符合申報上一等級誠信承諾企業的，可以重新申報本等級的誠信承諾企業，不重新申報的有效期滿后，視作為自動退出“誠信承諾企業”活動。