上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)
滬物協(xié)（2011）22 號(hào)
關(guān)于《上海市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法》
的補(bǔ)充意見(jiàn)
各工作委員會(huì)、各會(huì)員單位：
為了促進(jìn)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)，倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自2007年起在會(huì)員單位中開(kāi)展了誠(chéng)信承諾活動(dòng)。
五年來(lái)，全行業(yè)先后有601家會(huì)員單位主動(dòng)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象作出了九項(xiàng)服務(wù)承諾，并得到市物協(xié)確認(rèn)。經(jīng)審核，截止2011年3月被確認(rèn)為符合《上海市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法》規(guī)定的誠(chéng)信承諾企業(yè)共有496家。其中：誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)52家，誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)76家，誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)141家，承諾承諾企業(yè)227家。
今年以來(lái)，上海市住房保障和房屋管理局正在深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系的系統(tǒng)建設(shè)，市物業(yè)協(xié)會(huì)的誠(chéng)信承諾活動(dòng)將作為一個(gè)重要的組成部分納入該體系之中。
為使使誠(chéng)信承諾活動(dòng)的評(píng)審、確認(rèn)工作更趨完善，根據(jù)《上海市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法》實(shí)施情況，特作如下補(bǔ)充意見(jiàn)。
一、各級(jí)別誠(chéng)信承諾企業(yè)確認(rèn)的補(bǔ)充條件：
1、A級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾企業(yè)”一年以上；AA級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)”一年以上；AAA級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)”一年以上；
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行承諾期間，應(yīng)在本企業(yè)所有的項(xiàng)目管理處或其他醒目位置放置明顯標(biāo)志牌，并公示規(guī)定的9項(xiàng)誠(chéng)信承諾內(nèi)容；
3、認(rèn)真履行9項(xiàng)誠(chéng)信承諾, 誠(chéng)信服務(wù)水平明顯提升。根據(jù)《誠(chéng)信承諾企業(yè)履行情況評(píng)價(jià)表》三個(gè)級(jí)別的評(píng)價(jià)總分分別為：誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)90分以上、誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)93分以上、誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)95分以上；
4、在履行誠(chéng)信承諾期間，有效投訴的處理率要達(dá)到100%，無(wú)媒體對(duì)有效投訴的曝光；無(wú)962121熱線星級(jí)評(píng)定的黑色三角記錄；
5、政府主管部門或市物業(yè)協(xié)會(huì)組織的最近一次的滿意率度測(cè)評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)：
① AAA級(jí)企業(yè)：滿意度測(cè)評(píng)排位列前20%位以內(nèi)；
② AA級(jí)企業(yè)：滿意度測(cè)評(píng)排位列前50%位以內(nèi)；
③ A級(jí)企業(yè)：滿意度測(cè)評(píng)排位列前70%位以內(nèi)
④ 誠(chéng)信承諾企業(yè)：滿意度測(cè)評(píng)排位后100位之前。
二、誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)為評(píng)審確認(rèn)的最高級(jí)別。被確認(rèn)為誠(chéng)信承諾AAA級(jí)的企業(yè)有效期為三年，有效期到期后可申報(bào)維持原級(jí)別。
三、降級(jí)處理
各級(jí)別誠(chéng)信承諾企業(yè)在申報(bào)升級(jí)或維持原級(jí)期間，因不符合維持原級(jí)別條件的，由市物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《整改通知書》進(jìn)行整改，保留誠(chéng)信承諾原級(jí)別一年。一年后由企業(yè)再行申報(bào)，如再不符合原級(jí)別條件的，經(jīng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、降低誠(chéng)信承諾等級(jí)直至取消誠(chéng)信承諾資格的處理，并在協(xié)會(huì)網(wǎng)上向社會(huì)公告。
四、檢查評(píng)定
1、各區(qū)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)和維持誠(chéng)信承諾、誠(chéng)信承諾A級(jí)的企業(yè)進(jìn)行抽查，按《誠(chéng)信承諾企業(yè)履行情況評(píng)價(jià)表》的分值進(jìn)行評(píng)定；
2、市物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)和維持誠(chéng)信承諾AA、誠(chéng)信承諾AAA級(jí)的企業(yè)進(jìn)行抽查，按《誠(chéng)信承諾企業(yè)履行情況評(píng)價(jià)表》的分值進(jìn)行評(píng)定；
五、逾期不申報(bào)的處理
各級(jí)別誠(chéng)信承諾企業(yè)，超過(guò)有效期期不申報(bào)升級(jí)或維持原級(jí)別的，根據(jù)《上海市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法》將視作自動(dòng)退出誠(chéng)信承諾活動(dòng)。今后再申報(bào)的，則視作新申報(bào)企業(yè)重新申報(bào)誠(chéng)信承諾企業(yè)。
本方案由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
附：《誠(chéng)信承諾企業(yè)履行情況評(píng)價(jià)表》（點(diǎn)擊下載）
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